Conseils de service

  • Expédition

    Si vous avez besoin d'en savoir plus sur l'un des services d'expédition que nous proposons, rendez-vous sur notre page d'expédition pour en savoir plus.

  • Retours

    Si vous rencontrez des problèmes avec un produit acheté chez nous, veuillez d'abord nous contacter. Notre politique de retour est disponible ici.

  • Paiement

    Nous proposons une gamme d'options de paiement adaptées à vos besoins pour vous permettre de réaliser un achat le plus facilement possible.

  • Soutien

    Si vous avez besoin de nous contacter pour une raison quelconque, vous pouvez remplir le formulaire sur la page Contactez-nous ou nous envoyer un e-mail directement.

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Comment passer une commande ?

Passer commande est simple et sécurisé. Parcourez notre site web et trouvez les produits dont vous avez besoin grâce à la barre de recherche ou en parcourant nos collections. Une fois que vous avez trouvé ce que vous cherchez, cliquez sur « Ajouter au panier » , puis accédez à la page de paiement où vous pourrez saisir vos informations de livraison et choisir votre mode de paiement préféré.

Nous vous recommandons de vérifier les descriptions des produits pour les détails d'équipement, les avis de stock et les délais de livraison avant de finaliser votre achat.

Can I order a product that is showing as out of stock?

If a product is currently out of stock, please contact us to check availability and expected lead time. In many cases we can order products directly from the manufacturer or supplier and let you know when it is expected to be available.

Can I use a discount code on all products?

Not all products or offers are eligible for discount codes. Some brands, products, clearance items or promotional offers may be excluded. Any applicable exclusions will be shown with the relevant offer or promotion.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée ?

Nous comprenons que les plans changent - si vous devez annuler ou modifier votre commande , veuillez nous contacter dès que possible en envoyant un e-mail à sales@mattlewisracing.co.uk ou en appelant le 01306 731570 .

Si votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications. Cependant, une fois qu'un article a été traité pour expédition ou récupéré par un coursier, les modifications ne sont plus possibles.

Les remboursements pour les commandes annulées sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables , selon votre mode de paiement.

Est-ce que tous les produits sont en stock ?

Tous les produits listés ne sont pas disponibles en stock. Certains sont expédiés directement par les fournisseurs. Les délais de livraison sont généralement indiqués sur les pages produits ; veuillez les vérifier avant de commander.

Quelle est votre politique de retour ?

Clients du Royaume-Uni et de l'UE : délai de retour de 30 jours (les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine).

Clients internationaux : veuillez nous contacter pour connaître les détails de retour spécifiques à chaque pays.

Les remboursements sont traités dans les 48 heures suivant la réception du retour.

Comment savoir si une pièce convient à mon véhicule ?

Nous incluons autant d'informations de compatibilité que possible sur chaque page produit, telles que les codes moteur, les modèles de châssis et les années. Cependant, en raison des variations entre les marchés et les dates de production, nous vous recommandons vivement de nous contacter avant de commander en cas de doute.

Envoyez-nous simplement votre numéro d'immatriculation (Royaume-Uni) ou votre VIN , et nous confirmerons l'équipement pour éviter les retards ou les commandes incorrectes.

Acceptez-vous les comptes commerciaux ou proposez-vous des prix en gros ?

Oui, nous travaillons avec des ateliers, des préparateurs et des revendeurs au Royaume-Uni et à l'international. Si vous êtes un acheteur professionnel, veuillez nous contacter en indiquant les coordonnées de votre entreprise et une estimation approximative de votre volume de commandes mensuel. Nous pouvons vous proposer des tarifs professionnels , des remises sur quantité ou un traitement prioritaire selon vos besoins.

Expédition et livraison...

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes d'articles en stock passées avant 14h00 (du lundi au vendredi) sont généralement expédiées le jour même .

Les commandes spéciales, les articles fabriqués sur commande ou les articles expédiés directement par les fournisseurs sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables , selon la marque et la disponibilité.

Nous vous tiendrons informés en cas de retard et nous nous efforcerons toujours d'obtenir le délai d'exécution le plus rapide possible.

Quels services de livraison utilisez-vous ?

Nous utilisons Royal Mail , DPD , FedEx et UPS en fonction de la taille, du poids et de la destination de l'article.

Vous recevrez une confirmation d'expédition avec suivi une fois votre colis réservé. Si vous n'avez pas reçu de suivi sous 24 heures (du lundi au vendredi), n'hésitez pas à nous contacter.

Proposez-vous une livraison le lendemain ?

Oui, la livraison le lendemain est disponible au moment du paiement pour les commandes éligibles en stock au Royaume-Uni. Cependant, si l'article est livré directement ou fabriqué sur commande, l'option de livraison le lendemain peut ne pas apparaître au moment du paiement.

Si vous êtes pressé, veuillez nous contacter au préalable pour confirmer l'état des stocks et les options de livraison. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer la livraison la plus rapide.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?

Bien que nous opérions principalement en ligne, le retrait dans nos locaux de Dorking, dans le Surrey, est possible sur rendez-vous. Veuillez nous contacter à l'avance pour vérifier la disponibilité et fixer une heure de retrait, car tous les articles que nous vendons ne sont pas disponibles à notre adresse.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier vers la plupart des pays d'Europe, d'Amérique du Nord, du Moyen-Orient et au-delà.

Veuillez noter:

  • Les huiles, les liquides, les bidons sous pression et certains articles volumineux ne peuvent pas être expédiés à l'international en raison de restrictions imposées aux transporteurs.
  • Toutes les commandes internationales sont expédiées via des services suivis.
  • Pour les retours internationaux, les documents douaniers doivent être clairement marqués pour éviter les frais de droits d'importation lors du retour vers nous.

Devrai-je payer des taxes d’importation ou des droits de douane ?

Si vous commandez hors du Royaume-Uni , votre pays peut appliquer des taxes d'importation, de la TVA ou des droits de douane à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix, sauf si vous choisissez un service de livraison avec livraison DDP (Delivered Duty Paid) .

Le DDP est disponible sur certains services de messagerie internationaux comme FedEx, vous permettant de payer les frais d'importation à l'avance lors du paiement.

What happens if an item in my order is delayed?

If an item is delayed, we'll contact you with an update as soon as we're aware of the issue. If an order contains products with different lead times, we may contact you to discuss whether you'd prefer the available items sent first or the order sent together

Can I track my order?

Yes. Once your order has been dispatched, we'll send you a shipping confirmation with the available tracking information. You can then follow the progress of your delivery directly with the courier.

Paiements...

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous prenons en charge tous les principaux modes de paiement sécurisés :

  • Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express
  • PayPal : Paiement rapide, sécurisé et protégé
  • Apple Pay / Google Pay / Shop Pay : options de paiement rapides et adaptées aux mobiles
  • Achetez maintenant, payez plus tard avec Klarna (sous réserve d'éligibilité)
  • Autres fournisseurs mondiaux, notamment UnionPay, Diners Club et Discover

Nous ne stockons pas les détails de votre carte et tous les paiements sont cryptés pour votre sécurité.

Proposez-vous Klarna ou des plans de paiement ?

Oui, Klarna est disponible pour les clients des régions prises en charge. Vous pourriez être admissible à :

  • Payez en 3 : divisez votre achat en 3 versements sans intérêt
  • Payer plus tard : retarder le paiement de 30 jours

L'approbation est gérée directement par Klarna. Vous verrez ces options lors du paiement si vous êtes éligible.

Est-il sûr d’acheter sur votre site ?

Absolument. Nous utilisons le chiffrement SSL , des passerelles de paiement tierces sécurisées et une protection de paiement moderne. Vos informations personnelles et de paiement ne sont jamais partagées ni stockées sans votre consentement.

Produits et retours...

Tous vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, nous stockons et fournissons uniquement des marques de rechange approuvées et des composants performants éprouvés en compétition . Des marques comme HEL, SPAL, Ramair, Mintex et MST sont nos partenaires officiels, et non des marques grises ou des imitations.

Que faire si je ne trouve pas la pièce dont j'ai besoin sur votre site Web ?

Nous proposons un service de demande de pièce pour tout produit non répertorié en ligne. Fournissez-nous simplement un maximum d'informations : marque/modèle du véhicule, code moteur, année et description ou référence de la pièce. Nous la trouverons pour vous, vous fournirons une estimation de la disponibilité et du prix, généralement sous 24 heures ouvrées.

Quelle est votre politique de retour ?

  • Clients du Royaume-Uni et de l'UE : vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article dans son état d'origine, non utilisé, pour un remboursement ou un échange.
  • Clients internationaux : contactez-nous d'abord — les retours peuvent être acceptés au cas par cas selon la région.
  • Vous devrez obtenir ce document avant tout retour. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 48 heures . Selon votre mode de paiement, le remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Y a-t-il des articles que je ne peux pas retourner ?

Oui, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Pièces d'occasion ou montées
  • Commande spéciale ou articles personnalisés
  • Composants électriques , sauf preuve de défaut
  • Articles retournés sans emballage d'origine ou endommagés pendant le transport en raison d'un mauvais emballage

Vos pièces sont-elles garanties ?

Oui, tous les produits sont couverts par une garantie fabricant , allant de 12 mois à la garantie à vie selon la marque. Si votre pièce présente un défaut pendant la période de garantie, contactez-nous avec des photos, des informations détaillées et votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons dans le processus de réclamation.

Généralités et contact...

How can I contact Matt Lewis Racing?

You can contact us by phone or email if you have a question about a product, an existing order, availability or anything else relating to our range.

Email: sales@mattlewisracing.co.uk

Telephone: 01306 731570

Our usual opening hours are Monday to Friday, 9:30am–5:30pm, excluding UK bank holidays.

Can I visit Matt Lewis Racing?

We operate primarily as an online business and don't have a traditional retail showroom. If you need to visit us for a specific reason, please contact us beforehand to make sure someone is available to help.

Can I get advice before ordering?

Absolutely. If you're unsure which product is right for your car, need help comparing different options or aren't sure what components you need, get in touch before placing your order.

Where possible, tell us what car you have, how you use it and what you're looking to achieve. This gives us a much better starting point when recommending suitable products.

Can you help me find a part that isn't listed on the website?

Yes. We have access to a much wider range of products from the manufacturers and suppliers we work with, so we may be able to source something that isn't currently listed on the website.

Send us the manufacturer, part number or as much information as you have, and we'll check availability and pricing.

Où êtes-vous basé?

Nous sommes situés à :

Matt Lewis Racing, Unité 11C, Home Farm, Rad Lane, Abinger Hammer, Dorking, Surrey, RH5 6RA, Royaume-Uni

Ouvert : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30 (fermé le week-end et les jours fériés au Royaume-Uni)

Technical & Installation...

Do your products come with fitting instructions?

A selection of our products includes manufacturer fitting instructions in the box.

Are your braided brake hoses road legal?

Yes - all braided brake hoses we supply meet the required standards for road use in the UK. They are manufactured to comply with relevant safety regulations and are suitable for both road and track use.

For more details on the HEL Performance brake hose certification, visit our dedicated Brake Hose Certification page.

Do I need a professional to install performance parts?

It depends on the product. Some parts are straightforward replacements for the original equipment, while others require specialist knowledge, tools or additional setup. Products such as suspension components, limited-slip differentials, clutches and brake components may require specialist installation and, in some cases, subsequent adjustment or alignment.

If you're unsure whether a product is suitable for DIY installation, get in touch before ordering.

Will I need any additional parts to fit this product?

This varies between products. We aim to state clearly on each product page if additional components are required. Some products are supplied as complete kits, while others may require existing hardware or additional parts to complete the installation.

If you're unsure what's required, contact us before ordering, and we'll check the manufacturer's specifications.

How do I check that a part will fit my car?

Always check the vehicle fitment information on the product page before ordering. Depending on the product, compatibility can depend on the exact model, year, engine, gearbox, chassis or other vehicle specifications.

If you're unsure, send us your registration number, VIN, chassis number or full vehicle details, and we'll do our best to confirm the correct part.

Can you confirm fitment from my registration number?

For many UK vehicles, we can use your registration number as a starting point when checking compatibility. However, a registration number doesn't always provide enough information, particularly where a manufacturer has used different components within the same model or production year.

Where necessary, we may ask for your VIN, chassis number, engine code or other vehicle information.

Do performance parts require any additional setup after installation?

Some do. For example, suspension components may require wheel alignment, while limited-slip differentials may require correct setup and adjustment during installation. Changes to brakes, suspension, drivetrain or other components can also affect how a vehicle behaves.

Always follow the manufacturer's fitting and setup recommendations.

Do you sell parts individually or as complete kits?

Both. Some products are supplied individually, while others are sold as complete kits containing the components needed for a particular application. The product description should explain what is included.

If you're unsure whether you need additional components, contact us before ordering.

Do performance brake pads need bedding in?

Yes. Performance brake pads generally need to be bedded in correctly after installation. The exact procedure can vary between pad manufacturers and compounds, so always follow the manufacturer's recommendations supplied with the product.

Avoid heavy braking until the pads have been properly bedded in.

Can I use performance brake pads on a road car?

Some performance brake pads are designed specifically for road use, while others are intended primarily for track or competition use. Check the product description carefully, particularly if you're looking for a pad suitable for both road and track use.

If you're unsure which compound is suitable for the way you use your car, contact us before ordering.